Rückgabe & Erstattung

1. Rückgabe von Produkten

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind! Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt, und in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden.
Die Rücksendun muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, inklusive sämtlichen Zubehörs
Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

2. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern. Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Fehler auf unserer Seite lag (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).

3. Rückgabe aufgrund von Bruch oder Beschädigung des Produkts während des Transports

Überprüfung der Ware bei Lieferung

Offensichtliche Schäden: Bei Erhalt der Ware muss der Kunde diese umgehend auf Schäden überprüfen. Sollten Transportschäden sichtbar sein, ist es erforderlich, diese auf dem Lieferschein zu vermerken. Dies ist eine zwingende Voraussetzung, um Ansprüche wegen Bruch- oder Transportschäden geltend zu machen. Andernfalls können solche Ansprüche nicht akzeptiert werden. Falls die Ware von einem Dritten entgegengenommen wird, ist der Käufer dafür verantwortlich, diesen darauf hinzuweisen, dass die Ware überprüft werden muss. Der Käufer haftet für etwaige Verluste oder Schäden, wenn die Ware von einer Person in seinem Namen angenommen wird und die notwendigen Kontrollen nicht durchgeführt werden.
Versteckte Schäden: Sollte die Ware trotz äußerlich intakter Verpackung beim Öffnen beschädigt erscheinen, muss der Vorfall unverzüglich nach Erhalt bei ERISED gemeldet werden. Dies ermöglicht es ERISED, den Schaden mit dem Spediteur zu klären. Im Falle eines offensichtlichen Transportschadens an der gelieferten Ware sind sowohl der Spediteur als auch ERISED umgehend zu informieren. Diese Meldung beeinflusst nicht Ihre Gewährleistungsansprüche, erleichtert jedoch ERISED die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Lieferanten.

4. Rücksendungen wegen Unzustellbarkeit

Sollte eine Lieferung aufgrund falscher Adressangaben oder mehrmaliger erfolgloser Zustellversuche durch den Versanddienstleister an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die erneuten Versandkosten dem Käufer in Rechnung zu stellen. Die ursprünglichen Versandkosten werden in solchen Fällen nicht erstattet.

Im Falle einer Stornierung wird eine Rücksendungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 6,90 € pro Artikel für Lieferungen nach Österreich und 14,90 € pro Artikel für Lieferungen nach Deutschland, Frankreich, Belgien und Italien vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Für eine erneute Zustellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Korrektur der Lieferadresse vorzunehmen und den Versand erneut zu veranlassen.

5. Umtausch

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen (z.B. wegen falscher Größe oder Farbe), senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung. Eine direkte Austauschabwicklung bieten wir derzeit nicht an. Bitte beachten Sie, dass die zusätzlich entstehenden Lieferkosten vom Käufer zu tragen sind.

6. Rücksendekosten

Für Rücksendungen innerhalb von Österreich berechnen wir Rücksendungskosten in Höhe von 6,90 € pro Artikel. Für Rücksendungen aus Deutschland, Frankreich, Belgien und Italien fallen Rücksendungskosten in Höhe von 14,90 € pro Artikel an. Diese Kosten werden jeweils von der Rückerstattung abgezogen und auf das im Bezahlvorgang gewählte Zahlungsmittel angewendet.

7. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter office@erised.at oder Kontaktformular, um die Rücksendung anzumelden.
Verpacken Sie den Artikel sicher und verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett.
Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.

8. Nicht erstattbare Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

Gutscheine und digitale Produkte
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

9. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls bei der Lieferung festgestellt wird, dass ein Produkt fehlt, von der Bestellung abweicht oder nicht die auf unserer Website angegebenen Eigenschaften aufweist, muss der Kunde dies umgehend melden. Wenn das gelieferte Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt, übernimmt ERISED die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Produkts sowie für die Lieferung des richtigen Artikels.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:
office@erised.at
+43 677 618 131 86